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中消协抽查全国小区物业 服务满意度得分仅为62.59分

时间:2019/11/5 19:07:29  作者:  来源:  浏览:13  评论:0
内容摘要: 消费者对小区物业服务的满意度得分仅为62.59分,处于及格水平。通过对全国36个城市的148个住宅小区进行体验式调查,今天上午,中消协对外发布《国内部分住宅小区物业服务调查体验报告》。报告显示,住宅小区物业服务消费者满意度综合得分62.59分,物业服务体验评价得分65.14分,...
    消费者对小区物业服务的满意度得分仅为62.59分,处于及格水平。通过对全国36个城市的148个住宅小区进行体验式调查,今天上午,中消协对外发布《国内部分住宅小区物业服务调查体验报告》。报告显示,住宅小区物业服务消费者满意度综合得分62.59分,物业服务体验评价得分65.14分,均处于及格水平;其中,“保洁服务”得分排名垫底,仅为57.34分;排名倒数第二的则是“环卫服务”,得分为60.29分,刚刚迈过及格线。

  调查体验发现,物业企业存在管理难、退出难、更换难,业主大会和业主委员会成立难、履职难,相关标准制度过时或存在缺失,相关部门监管不力,物业服务行业的长远健康发展受到影响。

  为此,中消协建议,加快建立“住建部门统筹主管、属地街道社区负责、职能部门配合共管、社会各方共同参与”的协同共治工作机制,既要防止推诿扯皮,又要防止“不作为”和“乱作为”。


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